Terugbetalings-, Retour- en Annuleringsbeleid

Retouradres

Hive Technologies GmbH
WarMag
Maulbeerstraße 9
15834 Rangsdorf (Brandenburg)
Duitsland

Wijzigingen en annuleringen van bestellingen

Houd er rekening mee dat zodra een bestelling is geplaatst, wij vanwege het gebruik van een fulfilmentcentrum voor het verwerken van bestellingen vanaf deze EU-website, geen wijzigingen of annuleringen op dezelfde dag kunnen garanderen.

Om de kans te vergroten dat uw bestelling wordt gewijzigd of geannuleerd voordat deze wordt verzonden, dient u uw verzoek binnen één uur na het plaatsen van uw bestelling.

Een bestelling annuleren die al is verzonden

Als u een annulering aanvraagt maar uw bestelling al is verzonden, kunnen wij de levering helaas niet stoppen zodra deze onderweg is. In dit geval verzoeken wij u simpelweg te wachten tot uw bestelling arriveert en deze vervolgens aan ons te retourneren.

U dient de kosten voor het retourneren van de bestelling zelf te dragen, maar zodra wij deze in goede staat hebben ontvangen, ontvangt u een volledige terugbetaling voor de door u aangeschafte artikelen.

Retourbeleid

U heeft 30 dagen vanaf de datum waarop u uw bestelling ontvangt om (een deel van) uw bestelling te retourneren voor welke reden dan ook, op voorwaarde dat de artikelen onbeschadigd en in hun oorspronkelijke staat verkeren.

Als u na deze periode problemen ondervindt, neemt u dan contact met ons op en wij zullen ons best doen om te helpen. Voor retourzendingen buiten de 30-dagenperiode kunnen wij echter geen acceptatie garanderen.

Wij beoordelen late retourverzoeken per geval. Als wij vaststellen dat wij in gebreke zijn (bijvoorbeeld als een product niet meer naar behoren werkt en er geen geschikte oplossing kan worden geboden), werken wij graag met u samen om het probleem op te lossen.

Een retourmelding aan ons doorgeven

Als u besluit een bestelling volledig of gedeeltelijk te retourneren, laat het ons dan weten voordat u deze terugstuurt. Dit helpt ons om uw retour sneller te verwerken zodra deze bij ons fulfilmentcentrum aankomt. U kunt contact met ons opnemen via de gegevens op onze website, en wij bevestigen de volgende stappen.

Beschadigde bestellingen

Helaas kan schade soms tijdens de levering optreden, meestal doordat koeriers iets te ruw met pakketten omgaan. Als uw bestelling beschadigd aankomt, maak dan direct een duidelijke foto van het artikel en neem contact met ons op.

Wij zullen vervolgens:

  • Een vervangend artikel regelen bij versnelde verzending zonder extra kosten, of

  • U een volledige terugbetaling geven voor de beschadigde goederen.

Andere redenen voor retournering

We hopen dat we vrijwel alles hebben behandeld, maar als u een bestelling om een reden wilt retourneren die hierboven niet is genoemd, neem dan contact met ons op en wij helpen u graag om eventuele problemen op te lossen!