Politique de remboursement, de retour et d’annulation

Adresse de retour

Hive Technologies GmbH
WarMag
Maulbeerstraße 9
15834 Rangsdorf (Brandenburg)
Allemagne

Modifications et annulations de commande

Veuillez noter qu’une fois la commande passée, comme nous utilisons un centre de traitement pour les commandes de ce site web de l’UE, nous ne pouvons pas garantir les modifications ou annulations le jour même.

Pour augmenter la probabilité que votre commande soit modifiée ou annulée avant son expédition, veuillez soumettre votre demande dans un délai de une heure à compter de la passation de votre commande.

Annulation d’une commande déjà expédiée

Si vous demandez une annulation mais que votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons malheureusement pas interrompre la livraison une fois qu’elle est en cours. Dans ce cas, veuillez simplement attendre la réception de votre commande, puis nous la retourner.

Vous devrez prendre en charge les frais de retour de la commande, mais une fois celle-ci reçue en bon état, nous vous rembourserons intégralement les articles que vous avez achetés.

Politique de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner tout ou partie de votre commande en vue d’un quel que soit le motif, à condition que les articles ne soient pas endommagés et qu’ils soient dans leur état d’origine.

Si vous rencontrez des problèmes après cette période, n’hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Toutefois, pour les retours demandés au-delà du délai de 30 jours, nous ne pouvons pas garantir leur acceptation.

Nous évaluons les demandes de retour tardives au cas par cas. Si nous estimons que notre responsabilité est engagée (par exemple, si un produit cesse de fonctionner comme il le devrait et qu’aucune solution adaptée ne peut être proposée), nous serons heureux de collaborer avec vous pour résoudre le problème.

Nous informer d’un retour

Si vous décidez de retourner une commande, en totalité ou en partie, veuillez nous en informer avant de la renvoyer. Cela nous aide à traiter votre retour plus rapidement dès son arrivée à notre centre de traitement. Vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies sur notre site web, et nous vous confirmerons les prochaines étapes.

Commandes endommagées

Malheureusement, des dommages peuvent parfois survenir pendant la livraison, généralement en raison d’une manipulation un peu brutale des colis par les transporteurs. Si votre commande arrive endommagée, veuillez prendre immédiatement une photo claire de l’article et nous contacter.

Nous procéderons alors soit à :

  • Organiser un remplacement avec une livraison express sans frais supplémentaires, soit à

  • Vous rembourser intégralement les articles endommagés.

Autres motifs de retour

Nous espérons avoir couvert l’essentiel, mais si vous devez retourner une commande pour un motif non mentionné ci-dessus, n’hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de collaborer avec vous pour résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer!