FAQs

Da wir ein Fulfillment-Center zur Abwicklung der Bestellungen über diese EU-Website nutzen, können wir Änderungen oder Stornierungen am selben Tag nicht garantieren.

Um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Ihre Bestellung vor dem Versand geändert oder storniert werden kann, senden Sie Ihre Anfrage bitte innerhalb einer Stunde nach Aufgabe der Bestellung.

Sie haben ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, um diese bei Bedarf zurückzusenden. Sollten nach Ablauf dieser Frist Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte – wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Für Rücksendungen, die nach Ablauf der 30 Tage beantragt werden, können wir jedoch nicht garantieren, dass wir diese annehmen können. Wir prüfen solche Fälle individuell und wenn wir der Meinung sind, dass uns ein Fehler unterlaufen ist (z. B. wenn ein Produkt nicht mehr so funktioniert, wie es sollte und wir keine Lösung empfehlen können), arbeiten wir selbstverständlich gerne mit Ihnen zusammen, um das Problem oder Ihre Anliegen zu lösen.

Normalerweise tragen Sie als Kunde die Kosten für die Rücksendung der Waren. Eine Ausnahme gilt, wenn Sie ein Produkt auf unsere Empfehlung hin gekauft haben und es sich für Sie als ungeeignet erweist.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, machen Sie bitte sofort ein Foto davon und kontaktieren Sie uns. Wir bieten Ihnen dann entweder an, die Bestellung kostenlos und per Expressversand zu ersetzen, oder erstatten Ihnen den vollen Betrag für die beschädigten Waren.